Beli HP secara offline

Sebelumnya saya sudah pernah beli 2 gadget dari suatu Toko Online yg cukup populer….Hari selasa sore kemarin saya perlu 1 HP secara cepat & ga ada waktu untuk beli Online (*ga ada waktu untuk nunggu Kurir nganterin HP) …jadi saya memutuskan untuk dateng langsung ke Toko Offline-nya di Tang City Mall.

Tadinya saya pikir prosesnya akan cepat saja :

  • Saya nanya Samsung J2 Prime ada stoknya atau enggak
  • Tokonya bilang Ada…
  • Saya bayar
  • HP di cek (test speaker, kamera, charger dsb)
  • Selesai

Tapi yg saya alami kemarin begini :

  • Saya masuk ke Toko & menghampiri salah seorang Sales, langsung nanya : stok Samsung J2 prime ada atau enggak
  • Salesnya bilang ada & …dia bilang kebetulan lagi ada PROMO…Saya melihat harga 1.699.000 di coret jadi 1.200.000…Kesan saya pas liat promo itu adalah : it’s too good to be true 😀 …Lalu saya mulai menerima penjelasan yg agak lama terkait PROMO tersebut…& ternyata promonya itu semacam beli Pulsa (2.400.000) tapi dapet bonus HP…*saya pernah membaca promo seperti ini di Tabloid Pulsa langganan saya
  • Terus karena saya tidak minat, saya stop aja penjelasan dari Salesnya …lalu akhirnya Salesnya ngambilin box samsung J2 Prime
  • Terus salesnya mencoba menjelaskan sesuatu lagi terkait Garansi Resmi….& ujung-ujungnya ternyata jualan semacam Asuransi HP hehe, saya bilang gak minat juga … jadi saya lanjut ke proses pembayaran
  • Pas bayar gak sesimple yg saya kira…saya yg harusnya hanya nerima 1 struk pembayaran via kartu kredit jadinya dapet 3…(karena ada 1 pembayaran yg di Avoid) …jadi Sales tersebut memasukkan Kartu Kredit BRI saya ke Mesin EDC yg ada logo BRI-nya …status sudah berhasil, tapi tidak berapa lama kemudian ada Karyawan Toko yg lebih senior dateng…katanya untuk Pembayaran Kartu Kredit BRI yg Reguler (tanpa cicilan) harusnya dimasukkan ke Mesin EDC yg BCA, jadi pembayaran saya yg sudah sukses sebelumnya di cancel…*Ada bukti cancel…lalu proses dari awal lagi di Mesin EDC yg BCA ….
  • Lalu HP di Unbox & di test (Speaker, Kamera, Charger dsb) …singkat cerita SELESAI.

Yg saya tangkap dari pengalaman diatas?

  1. Saya tau bahwa poin dari sebuah Toko itu adalah ingin meraup keuntungan sebesar-sebesarnya tapi klo sampai menawarkan 2 produk secara beruntun ke customer yg ingin secepatnya menyelesaikan transaksi terasa berlebihan
  2. Klopun ada Promo sebaiknya dibantu dengan brosur …karena kemampuan Verbal tiap Sales dalam mendeskripsikan sesuatu beda-beda
  3. Pelayanan Prima ala Customer Service Bank sepertinya perlu diajarkan juga ke Sales Toko HP …
  4. Terkait banyaknya mesin EDC yg ada di meja Kasir…memang terlihat membingungkan…tapi seharusnya itu jadi masalah internal aja…jangan ada Customer yg sampai transaksinya di Avoid dulu karena kesalahan Sales

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

*