sang pembuat sistem

hari ini 2 rencana saya gagal…..

  1. Rencana untuk menutup salah satu kartu kredit
  2. Rencana untuk menutup salah satu jenis Asuransi

Kartu Kredit belum bisa saya tutup karena pembayaran terakhir saya katanya belum masuk,  tadi pagi saya sudah menelpon Customer Service Bank tersebut & menanyakan berapa sisa tagihan yang belum saya bayar, lalu saya bayar seketika itu juga dengan menggunakan Internet Banking…….Hari ini saya 3x menelpon Customer Service Bank tersebut (pagi untuk menanyakan sisa tagihan, siang untuk menutup kartu kredit tapi belum tuntas karena saya juga harus segera kembali bekerja, lalu Sore hari ….dan disore hari itulah saya jadi tau kalau pembayarannya belum masuk)  katanya memerlukan waktu sekitar 3 Hari Kerja agar data pembayaran tersebut bisa masuk ke database mereka. (dizaman kyak gini saya pikir perbankan sudah OL semua)

——

Salah satu jenis asuransi belum bisa saya tutup karena : ternyata menutup tagihan otomatis perbulannya itu tidak bisa lewat telpon, harus melalui Surat resmi………………omg

padahal mereka mendaftarkan saya mengikuti asuransi tersebut hanya lewat telpon, lalu kenapa menutupnya juga gak bisa lewat telpon.????

begini strategi penawaran yg saya ingat ketika ditawari untuk mengikuti asuransi tersebut

  • Ada yang nelpon & penelpon tersebut memberitahu bahwa saya sedang beruntung karena saya adalah pelanggan yg terpilih
  • mereka menawarkan semua jenis manfaat..menawarkan yg 100rb, yg 300rb …yg 500rb per bulan
  • ketika saya bilang saya ingin research dulu di internet..mereka sepertinya mencoba menahan saya
  • ketika saya mencoba mennghentikan pembicaraan …entahlah mereka sepertinya memiliki tehnik tingkat tinggi untuk memanfaatkan rasa gak enak saya yg masih “newbie”
  • kembali menekankan bahwa kesempatan ini belum tentu ada besok-besok
  • saya tetap tidak berminat…..
  • lalu muncul kalimat pamungkas mba tersebut….baiklah bagaimana kalau bapak mencoba mengambil paket yang 60rb/bulan saja…….
  • somehow…saya merasa ini kesempatan yang baik (belum tentu dapat telpon seperti ini lagi), biayanya juga cuma 60rb & seingat saya waktu itu mbanya bilang kalau saya ingin berhenti tinggal menelpon saja….lalu akhirnya saya mengambil paket asuransi tersebut.

——————————

tadi setelah saya gagal mencoba menutup kartu kredit …………..saya langsung menelpon customer service Asuransi  & ternyata benar apa yang pernah saya baca di internet sebelumnya. Prosesnya tidak semudah itu……..

sore tadi setelah dikecewakan 2x oleh layanan kartu kredit & asuransi, saya sempat hanya tertegun beberapa saat…..campuran sedikit kesal, marah, ………..

kepada siapa saya Kesal?….

saya tidak kesal kepada customer service kartu kredit & asuransi yg saya dengar suaranya hari ini….saya lebih kesal kepada pembuat sistem di 2 perusahaan tersebut.

kalau diterjemahkan secara gamblang beginilah salah satu sistem yang mereka buat :

  • kerahkan para penelpon untuk mencari mangsa (lengkapi penelpon dengan tehknik2 marketing tingkat tinggi)
  • setelah mangsa tertangkap….jangan biarkan mereka lolos dengan mudah, buat persyaratan administrasi yg rumit
  • bayar customer-service untuk menjadi tameng sistem busuk ini, biarlah para customer service yang dimarahi para pelanggan…sang pembuat sistem tinggal menikmati keuntungan saja.

somehow tidak adakah yang bisa berbuat sesuatu terhadap pembuat sistem di perusahaan-perusahaan tersebut????

menurut saya merekalah yang harus bertanggung jawab…bukan frontliner yang saya dengar suaranya hari ini…..

adakah mekanisme untuk menghukum pembuat sistem seperti itu?

karena saya merasa diperlakukan cukup buruk hari ini

 & saya ingin melakukan sesuatu terhadap mereka (kepada sang pembuat sistem).

 

 

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

*